ĐỔI – TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN DÀNH CHO LAPTOP & THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ

Mục đích: Chính sách này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng, đồng thời tuân thủ các quy định bảo hành nghiêm ngặt của nhà sản xuất đối với thiết bị công nghệ cao.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI 1 ĐỔI 1 TRONG [15 NGÀY]

Chúng tôi áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc tương đương (nếu sản phẩm cũ hết hàng) trong vòng [15 ngày] kể từ ngày khách hàng nhận được máy, áp dụng duy nhất cho trường hợp Lỗi Kỹ Thuật do Nhà Sản Xuất.

1. Điều kiện Bắt buộc để Đổi mới:

  • Thời gian: Yêu cầu phải được thực hiện trong vòng 15 ngày đầu tiên.

  • Xác nhận Lỗi: Lỗi được Bộ phận Kỹ thuật của cửa hàng hoặc Trung tâm Bảo hành Hãng xác nhận là lỗi phần cứng không thể khắc phục bằng phần mềm.

  • Ngoại hình: Máy không bị trầy xước, không có dấu hiệu va đập, cấn móp, không bị ẩm ướt, và còn nguyên tem niêm phong.

  • Phụ kiện & Hộp: Phải còn đầy đủ hộp (Box), Sạc, Pin, Sách hướng dẫn và các phụ kiện đi kèm theo máy, tất cả đều trong tình trạng như mới.

  • Trạng thái phần mềm: Máy phải được khôi phục về trạng thái cài đặt gốc ban đầu (Factory Settings).

2. Các trường hợp được hỗ trợ Kỹ thuật, không áp dụng Đổi mới:

  • Các lỗi phần mềm do người dùng tự cài đặt hoặc do virus.

  • Các lỗi không thường xuyên xảy ra (Intermittent Errors) và có thể khắc phục được bằng phần mềm hoặc cập nhật BIOS.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ (TRẢ HÀNG LẤY LẠI TIỀN)

Do tính chất đặc thù của Laptop, việc hoàn trả sản phẩm khi không có lỗi (thay đổi ý định mua hàng) sẽ phải chịu một khoản phí khấu hao và xử lý.

1. Điều kiện Hoàn trả:

  • Áp dụng trong vòng [05 ngày] kể từ ngày mua hàng.

  • Trạng thái Kích hoạt: Thiết bị CHƯA ĐƯỢC KÍCH HOẠT hệ điều hành, Office, hoặc bất kỳ phần mềm bản quyền nào đi kèm.

  • Thời gian sử dụng: Tổng thời gian sử dụng thiết bị dưới 04 giờ (kiểm tra qua phần mềm hệ thống).

  • Phí Tái nhập Kho: Nếu đủ điều kiện hoàn trả, chúng tôi sẽ thu phí [10%] giá trị sản phẩm trên hóa đơn để xử lý và khấu hao giá trị sản phẩm đã bóc hộp.

2. Hoàn tiền:

  • Sau khi trừ đi phí Tái nhập Kho (10%), số tiền còn lại sẽ được hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm đã quá thời hạn 15 ngày đối với chính sách 1 đổi 1.

  • Khách hàng không cung cấp được hóa đơn/phiếu mua hàng hợp lệ.

  • Sản phẩm bị can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba (ngoài trung tâm bảo hành của cửa hàng hoặc Hãng).

  • Sản phẩm hư hỏng do các yếu tố khách quan như thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định.

  • Sản phẩm thuộc danh mục hàng Đặc biệt hoặc Thanh lý đã được thỏa thuận rõ ràng là không áp dụng chính sách đổi trả/hoàn tiền.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

  1. Bước 1: Thông báo: Quý khách gọi ngay đến Hotline 0702386448 để đăng ký yêu cầu, cung cấp Mã đơn hàng và mô tả rõ lý do đổi trả.

  2. Bước 2: Giao nhận: Quý khách mang máy cùng toàn bộ phụ kiện, hộp đến trực tiếp cửa hàng để Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra.

  3. Bước 3: Đánh giá: Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra máy và xác định lỗi/tình trạng máy. Quá trình này có thể kéo dài từ 01 đến 03 ngày làm việc tùy vào độ phức tạp của lỗi.

  4. Bước 4: Hoàn tất: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi máy mới hoặc hoàn tiền theo quy định tại Mục II.

V. TRÁCH NHIỆM BẢO MẬT DỮ LIỆU CÁ NHÂN

[LƯU Ý RẤT QUAN TRỌNG]

  • Trước khi bàn giao máy đổi trả hoặc hoàn trả, quý khách có trách nhiệm tự sao lưu và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân (tài khoản, hình ảnh, văn bản, mật khẩu…) có trên thiết bị.

  • Cửa hàng không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với việc mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân của khách hàng trong suốt quá trình kiểm tra, đổi trả, hoặc sửa chữa.

Sau thời gian 15 ngày, mọi vấn đề kỹ thuật sẽ được áp dụng theo Chính sách Bảo hành chính thức của nhà sản xuất. Cảm ơn quý khách!