CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Mục đích: Đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và hỗ trợ khách hàng khắc phục các lỗi kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng.

I. THỜI GIAN VÀ PHẠM VI BẢO HÀNH

1. Thời gian Bảo hành:

  • Laptop/Máy tính bảng Mới (New Seal): Bảo hành chính hãng [12 tháng] tại Trung tâm Bảo hành ủy quyền của Hãng hoặc tại cửa hàng.

  • Laptop đã qua sử dụng (Used/Likenew): Bảo hành [06 tháng] tại cửa hàng.

  • Linh kiện & Phụ kiện kèm theo: Bảo hành [03 tháng] (Pin, Sạc, Bàn phím, Chuột…).

Thời gian bảo hành được tính từ ngày ghi trên hóa đơn mua hàng hoặc Phiếu bảo hành.

2. Phạm vi Bảo hành:

Chỉ áp dụng bảo hành cho các lỗi phần cứng hoặc phần mềm phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường (ví dụ: lỗi Mainboard, lỗi Card màn hình, lỗi Màn hình hiển thị, lỗi ổ cứng…).

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại Mục I.

  2. Còn nguyên vẹn: Tem bảo hành của cửa hàng hoặc của nhà phân phối/Hãng còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa hoặc có dấu hiệu can thiệp.

  3. Không có tác động vật lý: Sản phẩm không bị rơi vỡ, móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng, hoặc tiếp xúc với chất lỏng (dính nước, ẩm mốc).

  4. Lỗi kỹ thuật: Lỗi được Bộ phận Kỹ thuật xác định là lỗi phần cứng hoặc phần mềm do nhà sản xuất.

  5. Chứng từ: Khách hàng cung cấp được Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn mua hàng hợp lệ.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH (Mất Hiệu Lực Bảo Hành)

Sản phẩm sẽ không được bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa tính phí) nếu vi phạm một trong các điều kiện sau:

  • Lỗi vật lý: Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài như làm rơi, va đập, nứt vỡ, cấn móp, sử dụng sai nguồn điện.

  • Lỗi chất lỏng/Môi trường: Sản phẩm bị ẩm ướt, dính nước, hoen rỉ hoặc sử dụng trong môi trường quá nóng/quá lạnh.

  • Can thiệp kỹ thuật: Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại các cơ sở không được ủy quyền của cửa hàng hoặc của Hãng.

  • Lỗi phần mềm do người dùng: Lỗi phát sinh do cài đặt phần mềm không hợp lệ, nhiễm virus, hoặc sử dụng hệ điều hành không bản quyền.

  • Mất niêm phong: Tem bảo hành bị mất, bị rách, bị dán đè hoặc bị làm giả.

  • Lỗi hao mòn tự nhiên: Các linh kiện hao mòn theo thời gian sử dụng như vỏ máy, pin (sau 12 tháng), dây cáp, ngoại hình.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

  1. Bước 1: Tiếp nhận Yêu cầu: Quý khách mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc gửi về địa chỉ: 14/14 Nguyễn Văn Lượng, phường 6, quận Gò Vấp, TP HCM.

    • Lưu ý: Quý khách nên sao lưu dữ liệu cá nhân trước khi gửi máy đi bảo hành. Cửa hàng không chịu trách nhiệm về dữ liệu.

  2. Bước 2: Kiểm tra sơ bộ: Bộ phận Kỹ thuật kiểm tra ngoại hình, tem bảo hành và xác nhận lỗi sơ bộ.

  3. Bước 3: Xử lý Kỹ thuật:

    • Đối với lỗi đơn giản: Khắc phục ngay tại cửa hàng.

    • Đối với lỗi phức tạp: Gửi đến Trung tâm Bảo hành của Hãng hoặc Xưởng kỹ thuật của cửa hàng để sửa chữa. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ 07 đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ lỗi và tình trạng linh kiện thay thế.

  4. Bước 4: Trả máy: Sau khi sửa chữa xong, cửa hàng thông báo cho quý khách đến nhận máy. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng máy trước khi rời khỏi cửa hàng.

V. CAM KẾT VỀ DỊCH VỤ

  • Trong thời gian chờ bảo hành, nếu thời gian sửa chữa kéo dài quá [Thời gian cụ thể, ví dụ: 10 ngày làm việc], chúng tôi sẽ hỗ trợ cho quý khách mượn máy thay thế để công việc không bị gián đoạn (tùy thuộc vào tình trạng máy sẵn có).

  • Mọi thông tin liên quan đến quá trình bảo hành sẽ được cập nhật thường xuyên qua 0702386448.

Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc Kỹ thuật của chúng tôi.